职位介绍：

作为指定大客户（ Key Account）的服务统一接口人，负责衔接前端的销售部门和后端各服务交付部门，构建良好的沟通渠道，并协调内外部资源，确保高质量的服务交付成果，持续提升公司指定大客户的满意度和忠诚度，并通过硬件和服务解决方案商机促进业务的持续增长。

大客户售后服务质量管理:

• 作为大客户服务部门的统一接口，协助大客户服务经理（ASM）对客户端日常升级案例进行跟进和处理，并协调内部资源，确保问题得到及时响应和解决。
• 投诉/升级管理： 协调内外部资源处理客户复杂问题升级的需求，并负责与客户协商达成一致的解决方案，同时推动内部服务质量的持续提升。
• 管理指定客户的满意度和期望值，针对客户需求制定服务交付计划，并执行服务交付的落地和监督指标的达成。
• 维护客户关系，定期沟通客户服务需求及听取客户对服务的反馈，成为客户信任的业务伙伴，并持续推动客户体验的提升。

项目助理：参与并 协助项目经理完成指定的大客户服务改善项目并达成既定目标。

增值服务商机挖掘： 挖掘重点客户增值服务机会，引导和拓展业务机会（包括硬件和服务解决方案），并配合销售部门提升商机的转化率。

学历及专业能力要求：

• 2025届全日制本科及以上学历，计算机、电子信息等相关专业。 相关IT产品技术支持或大客户服务管理经验优先考虑。
• 具备良好的新技术学习能力，对PC、笔记本电脑等硬件知识熟练掌握。
• 优秀的沟通能力，能有效与内部相关部门配合，推动问题的尽快解决。 
• 勤奋、有责任心、良好的团队协作能力。
• 熟悉MS Office, 能够利用Word，PPT, Excel等进行专业的文档编写和数据整理。 
• 熟悉Power BI，PowerAutomate， Python数据可视化和编程工具等优先考虑。 
• 良好的英文听说读写能力。