Description -

APJ CS CPQ GC BEM (惠普全球客户服务中心大中国区业务升级管理专员)  –

Job Description 工作职责

工作地点: 大连、北京

工作职责和内容：

1， 管理和处理来自惠普内部售后一线团队和销售团队的GC PC产品批量产品出现同一故障和技术问题的业务升级案例，负责协调客户和销售，给出及时有效的业务解决方案，有效地安抚客户，达成客户和销售的满意忠诚度。实现案例处理时间和效率的指标。

2，主动为客户提供临时解决方案和最终解决方案，推动技术二线团队和相关方例如惠普后端工厂管理团队，备件供应团队并与所有可能的资源方有效合作，推动案例进展。

3，对于紧急的Case，按照惠普后端升级紧急处理规则，有鉴定案例的紧急程度的敏感性，及时建立紧急公关处理小组，BEM做为组长要定期召开会议，组织大家在尽快时间达成处理预案，及时协调各方面资源，主动监控相关合作成员完成分配的任务，定期向内部高层管理层进行邮件汇报。

4，主动从升级案例里体现出的客户需求，建立和启动客户体验项目，并在团队中担任领导，组建团队成员，协调相关资源，推动项目进度，达成项目目标。

5，有一定PC类产品技术知识，需要有效地总结和客户销售沟通技术解决方案； 了解后端工厂和GBU的业务内容，并可以协调ODM和GBU的各种资源。需要和BU 销售建立良好的沟通关系，并及时沟通反馈产品问题提出预警。

技能和能力要求：

1.熟悉整个惠普PSG产品线，尤其是PC桌面硬件和软件，有多供应商PC支持经验者优先。有一定的PC电子产品的使用和基本技术知识。

2.有一定的项目管理知识和管理经验，法律相关知识。

3.有客户投诉和升级管理经验的优先，较强的客户沟通能力和以客户为中心的理念。

4. 优秀的中文语言和书面沟通能力。精通英语，有较强的英语的口头，听力，书写的能力，有外企工作经验优先。

5.有面对和处理工作高压的能力。

6.有一定Excel 报告制作能力，能数据分析的能力。

7.优秀的分析、人际关系、沟通和解决问题的能力。